酒店自助終端服務(wù)方案
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們的生活水平逐漸提高,出差、旅游的人數(shù)也每年呈遞增狀態(tài),國(guó)內(nèi)連鎖酒店發(fā)展也更為迅速。隨著酒店業(yè)的快速發(fā)展,酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,消費(fèi)者對(duì)酒店服務(wù)水平的要求越來(lái)越高。其中,一些特色酒店發(fā)展迅速,受到廣大消費(fèi)者的青睞。
具有自助登記和消費(fèi)功能的酒店在國(guó)外是非常普遍,比如鄰國(guó)日本,已經(jīng)相當(dāng)普及,但目前國(guó)內(nèi)這類(lèi)酒店相對(duì)較少,所以酒店自助登記的發(fā)展?jié)摿Ψ浅4蟆?/p>
酒店自動(dòng)化的快速發(fā)展,以及游客對(duì)自動(dòng)化服務(wù)需求的不斷增加,主要是因?yàn)樽詣?dòng)化給酒店和客戶都帶來(lái)了很多便利。通過(guò)采用自動(dòng)化技術(shù),酒店運(yùn)營(yíng)商可以降低運(yùn)營(yíng)和人力成本,改善客戶體驗(yàn),提高入住率,更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)需求,從而為客戶提供更大的價(jià)值,同時(shí)讓用戶體驗(yàn)更為便捷的入住登記以及需求服務(wù)。
那么,酒店自助登記能夠?yàn)橄胍獙?shí)現(xiàn)酒店自助化,智能化的酒店帶來(lái)什么樣的好處呢?
1、系統(tǒng)集成服務(wù)
許多酒店收益經(jīng)理將開(kāi)始采用自動(dòng)化收益管理系統(tǒng)來(lái)整合RFP管理(提案請(qǐng)求)、定價(jià)工具和酒店庫(kù)存系統(tǒng)。
比如訂好酒店房間后,自動(dòng)化酒店系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)更新,保證每個(gè)渠道的信息顯示正確。
2、商業(yè)智能報(bào)告
通過(guò)自動(dòng)化的商業(yè)智能報(bào)告系統(tǒng),酒店可以及時(shí)了解用戶需求,房間類(lèi)型,登記時(shí)間,服務(wù)需求等。
3、優(yōu)化定價(jià)策略
酒店可以通過(guò)自動(dòng)化收入管理系統(tǒng)進(jìn)行酒店價(jià)格的統(tǒng)計(jì),管理,方便進(jìn)行后續(xù)的酒店房間定價(jià)。
4、自動(dòng)信息傳輸
自動(dòng)化程序可以防止超額預(yù)訂、未能響應(yīng)客戶需求或無(wú)故打擾客戶。此外,它還可以更新團(tuán)隊(duì)的任務(wù)狀態(tài),提高員工的溝通效率和整體產(chǎn)出。
同時(shí),自動(dòng)化信息系統(tǒng)還可以保持酒店與客戶的聯(lián)系,自動(dòng)向客戶發(fā)送酒店預(yù)訂確認(rèn)等信息,在客戶離店后發(fā)送費(fèi)用清單,并更新忠誠(chéng)度計(jì)劃積分,從而提高復(fù)購(gòu)率。
5、自動(dòng)計(jì)費(fèi)
自動(dòng)化賬單工具可以自動(dòng)授權(quán)信用卡支付房?jī)r(jià)、稅費(fèi)等費(fèi)用,從而減少賬單拒收的情況,簡(jiǎn)化支付流程。比如酒店設(shè)施、客房服務(wù)等類(lèi)似消費(fèi)可以直接納入賬單,讓顧客一次性支付。
此外,自動(dòng)化技術(shù)可以跟蹤顧客可能的消費(fèi)行為,例如通過(guò)傳感器感知迷你吧的庫(kù)存變化,并同步到酒店管理系統(tǒng),從而向顧客收取相應(yīng)的費(fèi)用。
6、在線入住服務(wù)
酒店可以通過(guò)酒店自動(dòng)化登記入住系統(tǒng),減輕前臺(tái)壓力,節(jié)省人力成本,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
酒店自助終端機(jī)
1、立式酒店入住觸摸查詢(xún)機(jī)。
2、自助登記查詢(xún),辦理入駐手續(xù)。
3、支持人臉識(shí)別,身份證信息讀取功能加裝,確認(rèn)入住人員信息。
4、立式安裝,簡(jiǎn)潔大方,操作更方便,支持智能廣告管理投放。
5、專(zhuān)業(yè)加裝定制,廠家直銷(xiāo),終生維護(hù)。
6、全封閉式處理有效防塵防靜電。
7、支持多種操作系統(tǒng),兼容性強(qiáng),與專(zhuān)業(yè)軟件無(wú)縫結(jié)合。
8、優(yōu)質(zhì)金屬材質(zhì),汽車(chē)烤漆工藝,美觀又時(shí)尚。
9、多功能定制配件,滿足各種不同的使用需求。
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